Amazon Connect facilita la personalización de la experiencia del intermediario al agregar atributos al bloque de flujo de los contactos existentes.

Amazon Connect facilita la personalización de la experiencia del intermediario al agregar atributos al bloque de flujo de los contactos existentes.

Es posible aprobar variables en los bloques Set hold flow (Configurar retención de flujo), Set whisper flow (Configurar tono de flujo) y Set customer queue flow (Configurar el flujo de la cola de espera del cliente) para adaptar y personalizar de forma programada la experiencia del cliente. Históricamente, los negocios creaban ramificaciones lógicas en los flujos para configurar la retención, el tono o el flujo de cola de espera de un cliente especifico. Ahora, los administradores de los centros de contacto pueden diseñar flujos que configuren la experiencia del cliente en tiempo real y en función de los atributos que devuelve la función AWS Lambda o la entrada que ingresa el cliente final, además de reducir el número de bloques en más de un 40 %. Por ejemplo, después de verificar las preferencias de idioma del cliente, una empresa podría transferir un cliente a una cola de espera que muestre un mensaje personalizado en su idioma de preferencia mientras espera. 

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