Presentación de la API Amazon Transcribe Call Analytics para obtener información de conversaciones

Presentación de la API Amazon Transcribe Call Analytics para obtener información de conversaciones

Hoy nos complace presentar Amazon Transcribe Call Analytics, una nueva API para obtener información de conversaciones impulsada por machine learning (ML) que permite a las empresas mejorar la experiencia de los clientes y la productividad de los agentes. Mediante la API Transcribe Call Analytics, puede analizar grabaciones de llamadas para obtener transcripciones paso a paso e información procesable. Las empresas pueden comprender mejor las interacciones entre clientes y agentes, identificar problemas habituales y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento. La API combina potentes modelos de conversión de voz en texto y procesamiento de lenguaje natural (PLN) que están entrenados específicamente para comprender las llamadas de atención al cliente y ventas. Transcribe Call Analytics permite a los desarrolladores y proveedores de software independientes (ISV) incorporar análisis de llamadas en sus aplicaciones sin necesidad de experiencia en ML. 

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