El chat de Amazon Connect ahora permite transmitir el nombre de visualización del cliente y los atributos de contacto a través de la interfaz de usuario del chat

El chat de Amazon Connect ahora permite transmitir el nombre de visualización del cliente y los atributos de contacto a través de la interfaz de usuario del chat

El chat de Amazon Connect ahora permite transmitir el nombre de visualización del cliente y los atributos de contacto a través de la interfaz de usuario del chat para que sea posible personalizar la experiencia del cliente del chat. Los atributos de los contactos incluyen metadatos relevantes asociados al contacto, como el ID del cliente, el estado de fidelización o incluso el contexto sobre la página web en la que se encontraba el cliente cuando inició el chat. Los atributos de contacto están disponibles en los flujos de Amazon Connect, lo que facilita la creación de experiencias de cliente únicas y atractivas, como la priorización de un cliente de nivel platino o la aparición de una pantalla emergente del agente con la información relevante del cliente mostrada. Además, también puede compartir el nombre del cliente mediante la interfaz de usuario del chat, lo que garantiza que el nombre sea visible tanto para el agente como para el cliente durante toda la interacción, lo que permite a los agentes personalizar la conversación.

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