Amazon Connect Voice ID ya se encuentra disponible de manera general

Amazon Connect Voice ID ya se encuentra disponible de manera general

Amazon Connect Voice ID es una característica de autenticación de voz accionada por machine learning (ML) para Amazon Connect que hace que las interacciones de voz en los centros de contacto sean más seguras y eficientes. Desde siempre, los centros de contacto han utilizado un largo proceso de autenticación basado en conocimientos en el que las personas que llaman tienen que responder a diferentes preguntas de información personal, como el número de seguridad social o la fecha de nacimiento. Amazon Connect Voice ID analiza las características de voz únicas de la persona que llama con machine learning para verificar la identidad en tiempo real sin cambiar el flujo natural de la conversación. Esto ayuda a mejorar la productividad de los agentes y los costes operativos del centro de contacto. Amazon Connect Voice ID también detecta a los estafadores en tiempo real a partir de una lista de alerta personalizada para una instancia de centro de contacto, lo que mejora la seguridad de las operaciones del centro de contacto.

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