Amazon Connect ahora le permite crear y orquestar tareas directamente desde flujos

Amazon Connect ahora le permite crear y orquestar tareas directamente desde flujos

Amazon Connect permite ahora a los clientes crear y orquestar tareas directamente desde flujos de contactos según la entrada del cliente (p. ej., sistema multifrecuencia [DTMF]) o la información de la llamada, chat y tarea (p. ej., tipo, prioridad/urgencia, categoría, fecha u hora programada) sin necesidad de código. Por ejemplo, cuando un cliente se pone en contacto fuera del horario de oficina, puede crear de manera automática una tarea para que un agente se ponga en contacto cuando esté disponible. Las tareas de Amazon Connect permiten a los administradores de los centros de contacto priorizar, asignar, seguir y automatizar las tareas de atención al cliente en las distintas aplicaciones que utilizan los agentes. Puede activar esta característica con unos pocos clics mediante el bloque Create tasks flow (Crear flujo de tareas) en sus flujos de contacto.

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