Amazon Connect lanza API de contacto para recuperar y actualizar detalles de contacto de forma programada

Amazon Connect lanza API de contacto para recuperar y actualizar detalles de contacto de forma programada

Amazon Connect ahora brinda API de contacto que le permiten describir detalles de contacto (p. ej., información de cola, archivos adjuntos de chat, referencias de tarea) y actualizar información de contacto (p. ej., nombre de tarea). Las nuevas API brindan maneras más flexibles para interactuar y administrar contactos y le permiten crear experiencias personalizadas para sus clientes. Por ejemplo, con estas API, puede agregar o actualizar detalles de contacto de forma programada desde sus aplicaciones empresariales, como gestión de relaciones con el cliente (CRM). También puede recuperar marcas de tiempo de progreso de contacto (p. ej., en cola, conectado con un agente, desconectado) para su uso en una solución de generación de informes personalizada o de administración de personal. Para obtener más información, consulte la documentación de la API.

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