El adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce es compatible con la autenticación de voz basada en ML

El adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce es compatible con la autenticación de voz basada en ML

El adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce ahora simplifica el procedimiento de autenticación del centro de contacto con la integración de Amazon Connect Voice ID para que las interacciones de voz sean más rápidas y seguras. Amazon Connect Voice ID analiza las características únicas de la voz de la persona que llama utilizando machine learning para ayudar a verificar la identidad en tiempo real y mostrar una puntuación de confianza así como el estado dentro del panel de control de contactos (CCP) en el adaptador de CTI. Mediante las acciones y los flujos de CTI, puede automatizar la creación de casos de fraude o dirigir la llamada a los agentes de fraude en función del resultado de la interacción del identificador de voz. 

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