Customer Profiles de Amazon Connect ahora brinda Resolución de identidades para consolidar perfiles similares

Customer Profiles de Amazon Connect ahora brinda Resolución de identidades para consolidar perfiles similares

Customer Profiles de Amazon Connect ahora brinda Resolución de identidades, diseñado para detectar de manera automática perfiles de clientes similares al comparar nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección. Por ejemplo, dos o más perfiles con errores de ortografía, como “John Doe” y “Jhn Doe” pueden ser detectados como correspondientes al mismo usuario, “John Doe” mediante algoritmos de machine learning (ML) de agrupación y coincidencia. Una vez que se detecta que un grupo de perfiles son similares, los administradores pueden configurar de qué manera los perfiles se fusionarán al establecer reglas de consolidación mediante la consola de administración de AWS o API.

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