Amazon Connect lanza una aplicación para agentes unificada con el objetivo de mejorar la experiencia de los agentes y las interacciones con los clientes

Amazon Connect lanza una aplicación para agentes unificada con el objetivo de mejorar la experiencia de los agentes y las interacciones con los clientes

Amazon Connect ahora ofrece una aplicación para agentes destinada a administrar los contactos y resolver los problemas de los clientes. En el centro de contacto, los agentes necesitan encontrar una manera para manejar varios contactos con facilidad (voz, conversación, tareas) mientras ven la información correcta del cliente y tienen artículos de conocimiento que aparecen en el contexto del problema del cliente que intentan resolver. Luego de lanzar la aplicación para agentes en el navegador, los agentes pueden iniciar sesión de inmediato y administrar la autenticación de clientes, las llamadas y las conversaciones, además de ver la información clave de los clientes y los artículos de conocimiento. Por ejemplo, cuando un agente recibe una llamada o una conversación, Amazon Connect Customer Profiles comparte la información del cliente, como el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Mientras el agente habla con el cliente, Amazon Connect Voice ID analiza las características de voz únicas de la persona que llama con machine learning para verificar dicha identidad en tiempo real al mostrar una puntuación de confianza y un estado. Luego, a lo largo del contacto, Amazon Connect Wisdom detecta los problemas de los clientes y proporciona de manera proactiva recomendaciones de artículos de conocimiento en tiempo real. Con la aplicación para agentes de Amazon Connect, puede ayudar a los agentes a proporcionar la información correcta a fin de resolver los problemas de los clientes, ofrecer una experiencia personal y mejorar la satisfacción del cliente. 

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