Amazon Connect brinda ahora compatibilidad de CloudFormation con integraciones de datos de terceros

Amazon Connect brinda ahora compatibilidad de CloudFormation con integraciones de datos de terceros

Amazon Connect ahora es compatible con el servicio de integraciones de datos de terceros de CloudFormation. Las integraciones de datos permiten a los clientes de Amazon Connect descargar datos de aplicaciones SaaS de terceros como CRM, administración de la calidad, software de facturación y soluciones de administraciones de pedidos. Ahora puede utilizar las plantillas de AWS CloudFormation para ayudar a implementar estas integraciones de datos, junto con el resto de la infraestructura de AWS, de una forma segura, eficiente y repetible. Por ejemplo, con las integraciones de datos, puede descargar artículos de conocimiento de Salesforce mediante sincronizaciones programadas y obtenerlas en la aplicación de agente de Amazon Connect como artículos de Wisdom, para ayudar a los agentes a resolver problemas de la persona que llama, a la vez que aumentan su productividad.

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