Ya están disponibles en versión preliminar la previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect

Ya están disponibles en versión preliminar la previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect

Amazon Connect ahora proporciona nuevas capacidades que funcionan con machine learning para que sea más fácil para los administradores de centros de contacto predecir con alto grado de precisión los volúmenes de contactos y el tiempo de gestión promedio, determinar los niveles de personal idóneos y optimizar los cronogramas de agentes para garantizar la presencia de los agentes necesarios en el momento justo. Estas capacidades se pueden habilitar con tan solo un clic, por lo que no es necesario crear aplicaciones personalizadas ni integrar con productos de terceros, lo cual puede ser difícil y caro. Estas nuevas capacidades permiten que las empresas optimicen sus operaciones, cumplan los objetivos de servicio y mejoren la satisfacción de agentes y clientes.

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