Amazon Connect ahora muestra los atributos de ID de voz directamente en la página de detalles del contacto

Amazon Connect ahora muestra los atributos de ID de voz directamente en la página de detalles del contacto

Amazon Connect ahora permite buscar y ver los resultados de la autenticación de ID de voz y la detección de fraude en la página de detalles del contacto, lo que facilita la adopción de medidas basadas en los resultados de ID de voz. Puede buscar contactos en función de los atributos de ID de voz, como el estado de autenticación, las acciones de la persona que llama (inscripción o exclusión voluntaria), el estado de riesgo de fraude y el motivo de riesgo de fraude. Estos detalles también están disponibles en la página de detalles de contacto para un contacto específico. Por ejemplo, puede buscar todos los contactos clasificados como de alto riesgo de fraude y luego escuchar estas grabaciones de llamadas para identificar patrones o estrategias de fraude, lo que puede permitirle implementar medidas de seguridad adicionales para hacerles frente.

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