Amazon Connect lanza una API para detener mediante programación las devoluciones de llamada en cola

Amazon Connect lanza una API para detener mediante programación las devoluciones de llamada en cola

Amazon Connect ahora permite detener mediante programación las devoluciones de llamada en cola utilizando la API StopContact. Las devoluciones de llamadas en cola reducen el tiempo de espera de las personas que llaman al permitirles proporcionar un número de teléfono para que se les devuelva la llamada cuando un agente esté disponible. En algunas situaciones, los clientes pueden llamar repetidamente y registrarse para recibir varias llamadas. Ahora puede utilizar la API StopContact para evitar la duplicación de solicitudes de devolución de llamadas, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo los costos del centro de contacto, ya que las personas que llaman ya no recibirán varias devoluciones de llamadas por el mismo problema. Para obtener más información, consulte la documentación de la API.

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