Amazon Connect lanza una API para cambiar el estado actual de un agente

Amazon Connect lanza una API para cambiar el estado actual de un agente

Amazon Connect ahora proporciona una API para cambiar mediante programación el estado actual de un agente. Los estados de los agentes se utilizan para determinar cuándo un agente está “Disponible” para que se le dirijan contactos en Connect, frente a cuándo está “Desconectado” o en un estado personalizado, como “En la hora de almuerzo” o “En un descanso” y, por lo tanto, no se le deben dirigir contactos. Gracias a esta API, las empresas pueden crear paneles personalizados para que los administradores de los centros de contacto cambien el estado actual de los agentes, por ejemplo, si un agente ha olvidado cambiar su estado a “Desconectado” cuando ha terminado de atender los contactos del día. Anteriormente, esta funcionalidad solo estaba disponible a través de la página de métricas en tiempo real de Amazon Connect.

About The Author

No Comments

Leave a Reply