Amazon Connect ahora muestra las métricas en la experiencia del usuario de la administración de la programación

Amazon Connect ahora muestra las métricas en la experiencia del usuario de la administración de la programación

Amazon Connect ahora muestra las métricas de programación en la experiencia del usuario de la administración de la programación para ayudar a los administradores del centro de contacto a administrar con eficacia los programas de sus agentes. Los administradores pueden ver con rapidez y tomar medidas sobre las métricas clave que impulsan los resultados empresariales, como la diferencia entre la capacidad de los agentes prevista necesaria y el número de agentes programados para cada bloque horario de 15 o 30 minutos. Estas métricas se muestran junto al programa de los agentes, lo que permite a los administradores realizar ajustes precisos sin necesidad de alternar de forma repetida entre las pantallas de programación y de métricas, lo que los ayuda a optimizar los resultados empresariales al tiempo que garantizan una carga de trabajo de los agentes equilibrada.

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