Amazon Lex lanza compatibilidad con sugerencias de frases

Amazon Lex lanza compatibilidad con sugerencias de frases

Amazon Lex brinda capacidades de reconocimiento de voz automático (ASR) y comprensión del lenguaje natural (NLU), de modo que puede crear aplicaciones y soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) con experiencias del usuario interactivas. A partir de hoy, puede programar frases como sugerencias durante una interacción en vivo para influenciar en la transcripción de la interacción oral de entrada. Por ejemplo, al interactuar con un sistema de IVR para el sector bancario, un cliente puede utilizar un seudónimo (“Comprobación de Smythe”) para la cuenta de destino. Es posible ejecutar lógica empresarial para identificar todos los seudónimos de beneficiarios asociados a la cuenta de la persona que llama y ofrecerlos como sugerencias, y así mejorar la transcripción de los nombres. Un mejor reconocimiento da lugar a conversaciones eficientes y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente.

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