Amazon Connect ahora admite plantillas personalizadas para tareas de agentes

Amazon Connect ahora admite plantillas personalizadas para tareas de agentes

Ahora, Amazon Connect le permite crear plantillas para tareas personalizadas, de modo que a los agentes les resultará más fácil capturar la información correcta para crear y completar tareas. Las tareas de Amazon Connect le ayudan a priorizar, asignar y realizar un seguimiento de tareas de agentes de centros de contacto hasta su finalización, para garantizar que los problemas de los clientes se resuelven con rapidez. Puede crear fácilmente plantillas para una variedad de escenarios, como la investigación de errores de facturación o nuevas reclamaciones a aseguradoras, de modo que los agentes pueden elegir la plantilla que mejor se adapta a la situación. Por ejemplo, al manejar una consulta sobre facturación, una plantilla de tareas puede rellenar previamente los datos y orientar a los agentes para que recopilen la información adicional necesaria para resolver con rapidez el problema. Las plantillas de tareas son compatibles y están listas para usar, sin necesidad de configuración manual, con la aplicación para agentes de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API, la documentación de ayuda o visite nuestro sitio web.

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