Amazon Connect lanza una API para transferir tareas de manera programada

Amazon Connect lanza una API para transferir tareas de manera programada

Ahora, Amazon Connect brinda una API de TransferContact para transferir de manera programada tareas a otro flujo, a una cola de agentes o una cola compartida para distribución a un agente disponible. Las tareas de Amazon Connect permiten a los administradores de los centros de contacto priorizar, asignar, seguir y automatizar las tareas de atención al cliente en las distintas aplicaciones que utilizan los agentes. Gracias a esta API, ahora los gerentes de centros de contacto pueden transferir tareas directamente desde su panel de análisis personalizado para la optimizar el tiempo de resolución. Ahora es posible priorizar y asignar tareas de forma dinámica con Connect Flows en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la información sobre la tarea del agente (por ejemplo, tipo, prioridad/urgencia, categoría).

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