Amazon Connect lanza API para recuperar la actividad actual de los agentes

Amazon Connect lanza API para recuperar la actividad actual de los agentes

Amazon Connect ahora ofrece una API para acceder en forma programática a la información en tiempo real sobre la actividad actual de los agentes como el estado actual (p.ej., «Disponible»). Si un agente está administrando un contacto, la información incluye el estado del contacto (p.ej., «Conectado» o «Faltante») y la duración. Con esta API, las empresas pueden crear paneles personalizados para que los supervisores del centro de contacto puedan monitorear la actividad de sus agentes en tiempo real. Por ejemplo, si se necesitan más agentes para administrar a los contactos, puede usar esa nueva API para identificar a los agentes que están más tiempo en descanso y cambiarlos a «Disponible» o en forma programática usando PutUserStatus.

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