Amazon Connect Cases, ahora está disponible en versión preliminar

Amazon Connect Cases, ahora está disponible en versión preliminar

Amazon Connect Cases ofrece capacidades integradas de administración de casos que facilitan a los agentes de su centro de contacto la creación, colaboración y resolución rápida de problemas de clientes, que requieren múltiples conversaciones con clientes y tareas de seguimiento, todo sin tener que crear aplicaciones personalizadas ni hacer integraciones con productos de terceros. Cases ofrece a sus agentes una vista unificada de la línea de tiempo de todas las actividades asociadas con el caso de un cliente, incluidas las tareas individuales que se pueden asignar entre múltiples agentes para hacer seguimiento. Además, la información de los casos se puede utilizar para responder a las preguntas de los clientes en interacciones con chatbots y respuestas interactivas de voz (IVR) de autoservicio. 

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