Amazon Connect Wisdom ahora le permite integrar las capacidades de asistencia del agente a las aplicaciones personalizadas del agente

Amazon Connect Wisdom ahora le permite integrar las capacidades de asistencia del agente a las aplicaciones personalizadas del agente

Amazon Connect Wisdom ahora proporciona una biblioteca JavaScript (WisdomJS) para integrar las capacidades de asistencia del agente a sus propias aplicaciones o a las aplicaciones del agente de terceros; esto le permite aumentar la productividad del agente y mejorar la satisfacción del cliente sin tener que migrar sus agentes a otra aplicación. Amazon Connect Wisdom reduce el tiempo que los agentes pasan buscando respuestas y permite la rápida resolución de los asuntos de los clientes proporcionando recomendaciones para la búsqueda de conocimientos y en tiempo real mientras que los agentes hablan con los clientes.

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