Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora le permiten integrar la información unificada del cliente en las aplicaciones personalizadas de los agentes

Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora le permiten integrar la información unificada del cliente en las aplicaciones personalizadas de los agentes

Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora incluyen una biblioteca de JavaScript (CustomerProfilesJS) para integrar los perfiles de clientes en las aplicaciones para agentes propias o de terceros. Esto les otorga a los agentes de su centro de atención la información del cliente que necesitan para ofrecer un servicio más personalizado. Los perfiles de clientes de Amazon Connect permiten a los agentes acceder de manera fácil y rápida a los datos unificados del cliente al combinar el historial de contacto de Amazon Connect con los datos provenientes de distintas aplicaciones de terceros (p. ej., de CRM) y de sistemas propios. De este modo, se aprovecha la resolución de identidad basada en el aprendizaje automático para crear un solo perfil unificado de cada cliente. 

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